石家庄健胃中医院成立了集医患沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务部,凭 借真诚的服务和真挚的态度,主动征询患者意见,了解患者意愿,及时整改工作不足,不断提升服 务品质,亲人般的交流,拉近了医患距离,受到患者好评.
回访服务,心系百姓安康
真心对患者负责,热心为群众服务.石家庄健胃中医院推出的出院病人电话回访服务,将健康知识 送到患者家中,这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉."患者来到医院是寻求医院帮助的,他们的心 情多是惆怅、无助甚恐惧.有时一个微笑、一句温暖的话语,就能化解患者病痛的烦扰,增强战胜 病魔的信心."
倾听民意,不断丰富服务内涵
在医疗服务质量方面,患者有发言权.医院在耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换 位思考,努力在便民、利民、惠民上下功夫.医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意 度调查,随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报.
展开剩余39%普惠大众,全面优化服务流程
为切实解决群众看 病就医不方便等问题,石家庄健胃中医院在强化内涵建设的基础上从便民上 做文章,在群众舒心上下功夫.
一是加强门诊工作督导 .医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视,现场接受协调患者 提出的建议和问题;
二是加强门诊一线力量 .医院领导班子成员分别与分管面的高职称人员进行了沟通交流,尽 量减少医生节假日外出,保证医生节假日应诊时间;
三是动态调配人力物力 .根据病人数量和病情合理分诊,保证辅助科室和后勤保障同步跟进 ;
四是自觉维护患者公平就医权利 .严禁医院工作人员带熟人插队加塞就 诊,对侵犯就医群 众权益的特权行为,一经发现,严肃处理.
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