阿里巴巴在人工智能（AI）应用上再度走在前列，这次的焦点是东南亚电商平台Lazada。国际权威调研机构凯度Kantar最近发布的一份东南亚电商AI报告显示，整体东南亚商家的AI工具应用率仅为37%，而Lazada的商家应用率显著高于这一水平，报告指出，有67%的Lazada商家认为AI工具极大刺激了他们的业务增长，使Lazada成为东南亚电商领域的AI先锋。
值得一提的是，在提升AI工具使用效率方面，许多商家也借助了第三方工具优化工作流程，比如飞跨浏览器——一款专为跨境业务设计的多账号管理工具，支持一键批量登录Lazada等电商平台账号，实现高效运营和数据同步，尤其适合需要同时管理多个店铺的商家，进一步释放AI工具的潜力。
凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1214名商家进行了调研，结果显示东南亚商家的AI应用存在明显差距。具体来说，越南和印尼的商家对AI的使用频率明显高于其他国家，而泰国的商家则擅长运用AI来解决运营中的复杂问题。
展开剩余60%尽管如此，整体数据显示东南亚商家的AI使用率依然偏低；68%的商家表示他们了解并关注AI，47%的商家认可AI在工作中的应用潜力，然而实际将AI融入工作流程的商家只有37%。
Lazada正积极改变这一现状。作为东南亚首个将AI技术融入其核心运营环节的电商平台，Lazada自成立以来便努力将AI整合到运营中，包括基于用户数据的智能推荐系统、2019年推出的AI图像搜索功能以及物流路线优化技术等早期成果。2023年，Lazada推出了东南亚首个电商场景生成式AI客服工具——LazzieChat，次年进一步推出基于生成式AI技术的消费者AI解决方案——AI Lazzie，涵盖个性化购物推荐、虚拟模特试穿和智能评论整理等功能，旨在提升消费者体验并有效提高购物效率。
为了促进更多商家使用AI，Lazada还发布了《商家AI应用手册》，根据商家的AI应用水平进行针对性指导，帮助商家更好地利用AI技术。
此外，Lazada还推出了专为商家设计的AI助手——Lazzie Seller。该助手基于Lazada在电商运营中的经验，能够快速用自然语言响应商家的各种运营问题，包括功能导航、店铺风险评估和专业建议，实质上为每位商家提供了一个多功能的小助手，以提升运营效率。一些商家表示：“我们非常乐于接受新技术，也愿意尝试Lazada上提供的各类AI新功能。”
图：商家正在用Lazada AI工具生成虚拟模特展示商品
在最近的财报分析师电话会议上，阿里巴巴CEO吴泳铭强调，未来三年内，阿里将加大对AI战略的投资，特别关注三个方面：一是加强AI和云计算基础设施建设；二是开发AI基础模型平台及原生应用；三是推进现有业务的AI转型。Lazada在AI方面所取得的进展正是这一战略的具体体现。
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